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保障服务

  作为乐高全方位服务体系中一个很重要的部分,乐高软件提供的保障服务,是为了最大限度的保障用户的权益。具体到服务内容上,主要包括以下几点:

  1. 服务时间:7×12电话或邮件服务、远程服务、上门服务。
  2. 服务方式:在线服务(即时通讯工具如qq、msn,网站,远程协助,邮件);电话服务(电话,手机);现场服务(上门)。
  3. 服务响应:接到用户服务请求后,1小时内回复用户解决期限;解决用户反馈问题的期限,根据具体问题及合同约定与用户协商确定。
  4. 服务内容:除与用户合作的项目本身约定的服务内容外,乐高软件还提供信息及管理咨询、it运维、it培训等其它服务。
  5. 客户回访:根据不同的项目,乐高软件会不定期安排服务人员进行主动的回访(以上门为主)。

  除以上具体的保障服务内容外,乐高软件还采取了以下措施,保证我们的服务质量。

  1. 项目责任制
    采用项目经理责任制,任何一个项目在实施之初都会确定项目小组及成员,而项目经理必须无条件的执行项目经理责任制,全方位参与到项目的整个实施过程。
  2. 一窗式受理
    任何一名服务人员,受理用户的问题,都必须遵循一窗式受理原则,即接到用户反馈后,协调各种资源,全过程帮助用户解决问题。
  3. 终身保密制
    项目过程中,用户提供的所有资料(任何介质),在没有获得用户的许可前,乐高软件将严格恪守合同中约定的对于用户信息的终身保密义务。
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